臺灣宜家畢利書櫃承載能力遭投訴

我對宜家畢利書櫃很不滿——它的擱板太容易彎曲了（雖然美名其曰那個彎叫作smile）。有段時間我都快怒了，因為隔一兩週其中一塊擱板就會掉下，這一層的書連擱板便啪地壓在下一層書上，心疼死我了！後來，我忍無可忍拆了書櫃，還為如何處理它想破腦袋（公寓物業不答應幫我處理這種大型垃圾，而回收站員工稱他們不回收這種複合板）。

後來我也陸續聽到其他網友說畢利書櫃的承載力不行，愈發相信自己遇到的不是個案。待我親眼目睹朋友家的拉克邊桌慘狀時，我感覺宜家的複合板產品可能都有問題，尤其在潮溼的南方。問題在於，我購買的其它宜家產品狀態都很好，因此我還是無藥可救地繼續去宜家買複合板材質以外的產品。覺得自己很鬱悶。記得第一個ipod剛過保修期就壞（丟了我滿滿30G的資料），我的對策居然是去蘋果店再買一款新一代產品。

看兩位學者對畢利書櫃內黃金展示位置的“研究發現”時，我意外地在該部落格上發現臺灣消費者的抱怨。她家（下稱“郭家”）書櫃的情況跟我一樣，但郭家很有法律權益意識地找宜家反映情況。沒錯，一開始只是反映情況，後來升級為投訴，再接下來……他們被宜家的敷衍徹底激怒了。

詳細情況大家可以看這個部落格，應該不用翻牆也能看到，點選《購買IKEA商品的慘痛教訓！》。下面是原文引用。

我們於99年7/21購入宜家家居80公分Billy書櫃2個（貨品編號：80180101/11001），由於『廠商官方網站電子型錄』、『現場展示標示』均標明該書櫃每層能承重30公斤，『現場銷售人員』亦特別指出此為產品賣點，所以我們決定購買。

使用不到一個月，書櫃已變形。好奇是不是因為書太重，於是做了書籍的實際秤重，卻發現彎曲變形最嚴重的那一層書籍總重量是18.1公斤，離30公斤還很遠！不過此時，我們仍天真地認為問題不大，沒想到書架愈來愈彎，日益嚴重。

原文寫的99年7月21日是中華民國99年7月21日，也即公元紀年的2010年。這篇文描述的事件經過並不完整，完整版請點選這裡，但這一篇帖子可能需要你翻牆。

2011年2月感覺被愚弄和忽視的郭家把事情發生前後貼在網路上。最令郭家生氣的事有四點。一是宜家發給政府解釋的兩封函件歪曲事實，推卸責任。二是新聞播出後郭家發現臺灣地區的宜家網站依然標誌畢利書櫃每層能承重30公斤。三是宜家在產品頁面追加一堆日後可用以推卸責任的條款（教訓都來自這家人的投訴）。四是宜家開發出非特約保證商品概念，且它說畢利書櫃恰好是非特約保證商品（郭家徹底被雷倒了）。

宜家發給政府的函件：第一封第一頁|第二封第一頁第二頁第三頁第四頁

然後，本來N小的一件事，居然還上了2011年2月17日的東森新聞。宜家你的公共關係倒底多糟啊。在電視臺記者偷拍中，宜家僱員老實承認每層擱板只能承重15公斤。沒耐心看文字或沒辦法翻牆的童鞋看下面的報道。

關鍵截圖見下。

郭家現在雖然還繼續使用這兩個書櫃，但準備把它們扔掉了。

然後，我不得不指出宜家公共關係的超級大烏龍。我之所以能發現海對面發生的同命相憐之事，還多虧宜家自己！宜家官方部落格很開心地介紹了我在本文最初提到的“兩位學者對畢利書櫃內的黃金展示位置的研究發現”，並給出研究發現的原始出處（並非具體文章頁面，而是部落格網站地址）。可是宜家沒有注意到，就在它推薦的文章釋出前不久，這位學者還介紹了來自臺灣網站的消費者投訴維權帖（投訴物件和研究物件相同嘛）。由於文章釋出時間接近，研究發現帖和投訴維權帖在部落格網站首頁上的位置很接近，所以後者就被我發現了，然後就被俺介紹過來了，因為！！因為！！因為！！！……我恰好也被畢利書櫃欺負過。。。